Как контролировать свои эмоции?

В современном мире, где нас окружает такое бесконечное количество событий, несомненно важно уметь реагировать на разнообразные ситуации правильно, без лишней эмоциональности, присущей каждому человеку. Но, что же делать, если возникшая внезапно ситуация вызывает бурю негативных эмоций? Как вежливо отказать человеку на какую-то очень невыгодную для Вас ситуацию? Как верно реагировать если незнакомец Вам хамит? Как справиться с экзаменом или собеседованием, если Вы очень нервничаете?